디즈니플러스 영상이 갑자기 미친 듯이 빨리 감길 때?! (AOS 앱 원인과 해결 방법)

디즈니 플러스에서 영상만 보면

하루에 한번은 꼭 영상이 갑자기 미친 듯이 빨리 감기는 현상이 나타난다.

 

그러면 영상은 멈추고, 나는 앱을 껐다가 다시 켜고, 비번을 입력하고, 프로그램 찾아 들어가서 다시 재생해야 한다.
별거 아닌 것 같지만, 이걸 한두 달 겪다 보니 진짜 스트레스가 크다.

 

그래서 알아봤다.

내 폰이 오래돼서 그런 건지, 아니면 디즈니 플러스 자체 문제인지.

 

나는 디즈니플러스 고객센터에 들어가 ‘재생 문제’를 검색했다.(공식 고객센터 바로가기)

그리고는 안내된 순서대로 점검을 시작했다.

 

디즈니플러스 공식 고객센터에 안내된 ‘재생과 스트리밍 문제 해결’ 페이지

 

1. 스트리밍 기기의 지원 여부 확인

• 안드로이드 폰 OS 확인 방법:
• 상단 바의 '톱니바퀴' 선택 > '설정' 제일 하단의 [휴대전화 정보] 선택 > [소프트웨어 정보] 선택 > 안드로이드 버전 확인 
• 내 폰은 안드로이드 14. 지원 기준(5.0 이상) 충족, 문제 없음. 다음 단계 ㄱㄱ

디즈니플러스가 지원하는 Android 모바일 기기 기준 (OS 5.0 롤리팝 이상)

 

2. 인터넷 연결 상태 확인

• 인터넷 연결 속도 측정: 브라우저 > speedof.me로 이동 > Start Test 선택 > 테스트 결과를 권장속도(이미지)와 비교
• 디즈니플러스 권장 속도: HD 5 Mbps / 4K UHD 25 Mbps
• 내 결과: 다운로드 3.48 Mbps
• 결론: HD 기준에도 부족한 속도.
  화질만 안 좋은 게 아니라, 빨리 감기/튐 현상까지 이 속도 때문일 수 있다.

디즈니플러스 시청을 위한 인터넷 권장 속도 안내 (HD 5Mbps, 4K UHD 25Mbps)

speedof.me에서 측정한 실제 인터넷 속도 (다운로드 3.48Mbps / 업로드 3.45Mbps)

 

3. 추가로 해볼 수 있는 방법

• 기기의 캐시 데이터 삭제:설정 → 애플리케이션 → Disney+ → 저장공간 → 캐시 삭제
• 디즈니+ 앱 삭제 후 재설치: 플레이스토어에서 최신 버전 확인
• 기기 전원 끄기: 재부팅

 

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일단 오늘은 앱 캐시를 삭제해 두었으니,

퇴근길에 다시 영상을 보면서 같은 현상이 나타나는지 확인해 볼 예정이다.

 

집에서는 주로 TV로 디즈니플러스를 보느라 스마트폰에서 테스트를 안 해봤는데,

이번에는 와이파이 환경에서도 속도와 재생 안정성을 체크해 볼 생각이다.

 

추가 테스트 결과는 다시 정리해서 글에 업데이트를 해볼까한다.